Quy trình giao hàng tại Bách Hóa Xanh
P/s: dành cho người mua hàng
Bước 1: Tìm sản phẩm, nhu yếu phẩm bạn cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, chọn màu (nếu có), chọn số lượng sản phẩm và bấm MUA/ CHỌN MUA.
Bước 3: Bạn điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn mua hàng:
Nếu bạn có mã giảm giá tại Bách Hoá Xanh bạn có thể nhập trực tiếp trong trang đặt hàng để nhân viên có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
Ở bách hóa xanh bạn có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, bách hóa xanh sẽ liên lạc với bạn qua thông tin số điện thoại bạn đã cung cấp bằng tổng đài 19001908 - 028 3622 9900 (cước cuộc gọi 1.000đ/phút) để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Sau đó bộ phận vận chuyển BachhoaXANH sẽ đóng gói và giao hàng tận nhà cho bạn (chỉ áp dụng tại TP. Hồ Chí Minh).
Quy trình huỷ đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, bạn có thể liên hệ ngay với hotline Bách Hoá Xanh qua số tổng đài 19001908 - 028 3622 9900 (cước phí 1.000đ/phút – Thời gian làm việc từ 7h00 – 21h30) để được nhân viên tư vấn hướng dẫn xác nhận huỷ đơn hàng.
Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm tại bách hóa xanh
Bách Hoá Xanh không áp dụng đổi trả nhóm hàng thực phẩm tiêu dùng, trừ trường hợp phát hiện hàng bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Bước 1: Bạn có thể gọi 19001908 - 028 3622 9900 (cước phí 1.000đ/phút – Thời gian làm việc từ 7h00 – 21h30) để thông báo thời gian đến nhận lại hàng. Bộ phận hướng dẫn sẽ gởi lại 1 SMS xác nhận hướng dẫn bạn.
Bước 2: Nhân viên sẽ đến tận nơi TRẢ TIỀN và nhận lại hàng của bạn. Đối với trường hợp bạn đã thanh toán bằng thẻ (thanh toán trực tuyến hoặc cà thẻ tận nơi), thì bên bách hóa xanh sẽ hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán trong tối đa 3 ngày làm việc.
Hiện tại bách hóa xanh cam kết với người mua nếu họ đến trễ hoặc thanh toán chậm hơn cam kết họ sẽ tặng bạn Phiếu Mua Hàng 100.000đ tại bachhoaxanh.com.
Quy trình giải quyết khiếu nại tại bách hóa xanh
Bước 1: Bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến bachhoaxanh.com qua các phương tiện sau:
– Tại website liên hệ, bình luận khách hàng.
– Qua tổng đài giải quyết khiếu nại bách hoá xanh: 19001908 - 028 3622 9900 (cước phí 1.000đ/phút – Thời gian làm việc từ 7h00 – 21h30)
– Qua email: lienhe@bachhoaxanh.com
– Tại Văn phòng Công ty: Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, P. Tân Phú, Quận 9, TP. HCM.
Bước 2: bachhoaxanh.com sẽ liên lạc với bạn để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần) cho đơn hàng của bạn.