Khi nhận được “Yêu cầu gửi trả hàng“, bạn cần phải làm theo hướng dẫn sau:
– Bước 1: Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN” – chọn đơn vị vận chuyển có trong danh sách lựa chọn. Ở đây mình ví dụ Giao hàng nhanh (GHN) -> Xác nhận “Gửi yêu cầu”
– Bước 2:
Đối với thu hồi sản phẩm bởi GHN: bạn vui lòng in mã RA trên máy tính và dán lên thùng hàng. Đơn vị vận chuyển GHN sẽ liên lạc với bạn để thu hồi trong vòng 3 ngày làm việc (không tính chủ nhật).
Lưu ý:
- Trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật, bạn nhớ phải quay và lưu lại video lỗi sản phẩm, làm bằng chứng cung cấp cho Lazada nếu sau này có phát sinh tranh chấp với nhà bán hàng nhé.
- Trường hợp sản phẩm số lượng nhiều/ dễ bể vỡ/ giá trị cao, khi gửi hàng, bạn vui lòng yêu cầu và giữ lại biên bản đồng kiểm (thể hiện rõ số lượng/ tình trạng sản phẩm) với đơn vị vận chuyển. Điều này quan trọng nếu rủi ro có vấn đề phát sinh với các bên sau này.
- Trường hợp bạn không thao tác đúng theo nội dung hướng dẫn, trong đúng thời gian quy định, Lazada sẽ khó khăn hoặc chưa thể hỗ trợ bạn tốt nhất khi xảy ra vấn đề phát sinh.
Thời gian đối tác giao nhận sẽ chuyển hàng về Nhà bán hàng sẽ tùy thuộc theo từng khu vực. Ngay khi hàng về kho, Nhà bán hàng sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm. Quá trình kiểm tra sản phẩm này sẽ hoàn tất trong 2-3 ngày làm việc và phản hồi đến bạn về kết quả đổi trả trên hệ thống Lazada.