Khi có yêu cầu trả hàng, bạn vui lòng tham khảo các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện trả hàng
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm bạn yêu cầu hoàn trả vẫn nằm trong thời hạn trả hàng và thỏa mãn điều kiện trả hàng của Lazada.vn.
Bước 2: Tạo yêu cầu trả hàng
Đăng nhập vào tài khoản, vào mục “Xem tất cả đơn hàng”, bấm vào đơn hàng muốn hoàn trả và chọn “Trả hàng”
Bước 3: Nhập thông tin vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến
Bước 4. Chọn đơn vị vận chuyển và phương thức hoàn tiền
Bước 5. In nhãn đổi trả
– Bạn có thể chọn “In” hoặc “Tải về” để tiến hành in nhãn đổi trả theo quy chuẩn của Lazada.
– Nếu bạn không có/ không thể sử dụng máy in tại thời điểm hiện tại, bạn có thể viết tay 2 mã RA và mã vận đơn lên kiện hàng hoặc bạn cũng có thể chụp hình lại nhãn đổi trả và xuất trình cho nhân viên của đơn vị vận chuyển khi đem sản phẩm đi gửi.
Bước 6. Đóng gói sản phẩm và gửi về Lazada
Bạn đóng gói sản phẩm, hóa đơn/biên nhận và phụ kiện quà tặng nếu có.
Bạn chọn phương thức Nhân viên vận chuyển đến lấy hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn trước khi đến thu hồi sản phẩm (trong vòng 1-2 ngày).
Bước 7. Chờ kết quả
Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi có kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi trả và bạn sẽ được cập nhật thông tin qua email và SMS. Tìm hiểu thêm về thời gian hoàn tiền sau khi lazada nhận được sản phẩm từ bạn.