Chủ đề được hỗ trợ tại tổng đài Lazada?

Trước khi cần sự hỗ trợ trực tiếp từ tổng đài lazada bạn nên tham khảo các chủ đề tổng đài lazada đã hỗ trợ để chủ động giải quyết vấn đề.

Lazada Việt Nam đã phát triển rất lâu, số lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn, vì vậy các vấn đề mà khách hàng của họ gặp phải đều đã được tổng hợp tại từng chủ đề tương ứng. Nếu đặc thù vấn đề của bạn liên quan tới các chủ đề mà trung tâm đang có thì chắc chắn sẽ có hướng giải quyết ở đó rồi.

Các vấn đề liên quan tới tài khoản

Dù là khách hàng mới hay khách hàng cũ khi mua sắm tại lazada hoặc lâzda app thì đôi khi sẽ gặp các vấn đề liên quan tới tài khoản. Để tránh ảnh hưởng tới việc mua hàng. Mọi người không nên mua sắm theo các thủ thuật chia sẻ không được xác thực hoặc cố gắng lừa vào lỗi hệ thống để mua hàng. Ví dụ: tạo nhiều tài khoản khác nhau để hưởng lợi sử dụng các loại ưu đãi, khuyến mãi, mã giảm giá Lazada khi mua hàng chẳng hạn.

• Làm thế nào để bạn có thể đăng ký tài khoản mua hàng tại Lazada?
• Khi thay đổi thông tin thẻ thì làm sao để xóa thông tin thẻ tín dụng trước đó trong tài khoản Lazada?
• Bạn không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của mình, bạn cần làm gì? Bạn quên thông tin mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản mua hàng, bạn cần làm gì?
• Cách đăng kí dịch vụ Mua hàng trực tuyến tại Lazada Việt Nam?

Các vấn đề liên quan tới sản phẩm bán trên các gian hàng Lazada

Khi gặp các vấn đề hay đơn hàng liên quan tới sản phẩm, dịch vụ:

• Làm thế nào để biết sản phẩm còn hàng hay không?
• Làm thế nào có thể phân biệt được sản phẩm bạn mua là hàng bán bởi Lazada hay người bán thành viên?
• Khi gặp trục trặc trong quá trình sử dụng sản phẩm bạn cần liên hệ với bộ phận nào?
• Tôi muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm thì xem ở đâu?
• Vì sao tôi nhận được thông báo đơn hàng đã hủy do hết hàng?
• Tại sao sản phẩm của Lazada có giá tốt trên thị trường?

Hầu hết các nhà bán hàng đều sẽ cung cấp sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói và các chính sách nhằm bảo đảm khách hàng hài lòng. Thêm nữa họ hạn chế tối đa việc đổi trả để buôn bán thuận lợi cũng như tranh chấp với khách hàng trên lazada.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể vẫn có những sản phẩm, dịch vụ bị lỗi hoặc nhà bán hàng bán sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng. Trước đây nhiều gian hàng cũng thông tin mô tả sản phẩm không trung thực gây ảnh hưởng lớn tới niềm tin tiêu dùng của người mua và cả lazada.

Các vấn đề về Thanh toán

• Lazada cung cấp các phương thức thanh toán nào?
• Liên kết thẻ Sacombank có thể sử dụng ở những thiết bị nào?
• Liên kết thẻ Sacombank là gì?
• Những lợi ích của liên kết thẻ Sacombank là gì?
• Tôi có thể liên kết tối đa bao nhiêu thẻ sacombank?
• Hướng dẫn mua sắm an toànCác loại thẻ tín dụng nào được áp dụng cho việc thanh toán?
• COD là gì?
• Làm sao để tôi hủy liên kết thẻ?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không nhận được mã OTP khi thực hiện liên kết thẻ?
• Làm sao để tôi thông báo cho Lazada những trường hợp thanh toán trái phép?
• Làm thế nào để biết được giao dịch thanh toán của tôi có thành công không?
• Lazada có lưu thông tin thanh toán của khách hàng không?
• Lazada xác minh giao dịch thanh toán của tôi như thế nào?
• Tôi muốn dùng thẻ của tôi đặt hàng và chọn tên người nhận là người khác được không?
• Tôi thanh toán bằng thẻ thanh toán trực tiếp lúc nhận hàng được không?
• Thanh toán tại Lazada có bị tính phí không?
• Tôi cần cung cấp những chứng từ gì để thực hiện báo cáo trường hợp thanh toán trái phép?
• Tôi có phải xuất trình thẻ thanh toán lúc nhận hàng hay không?
• Tôi có thể được gửi lại mã OTP nếu tôi không nhận được khi thực hiện thanh toán?
• Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng của người khác để đặt hàng không?
• Tại sao website Lazada báo có lỗi xảy ra khi tôi thanh toán bằng thẻ thanh toán?
• Bảo vệ tài khoản thanh toán trên Lazada là gì?

Vấn đề về giao hàng & nhận hàng

Về nhận hàng

• Những điểm quan trọng cần lưu ý khi nhận hàng?
• Các bước cập nhật địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc chính xác
• Có khu vực hạn chế nào mà Lazada không nhận giao hàng đến không?
• Tại sao đơn hàng của tôi lại giao không thành công?
• Khi nào tôi nhận được hàng?
• Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?
• Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?
• Lazada có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?
• Lazada có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?
• Nếu tôi đi vắng lúc Lazada giao hàng đến thì làm thế nào?
• Tôi đặt nhiều sản phẩm, nhưng tại sao tôi chỉ nhận được 1 email xác nhận và 1 mã số vận đơn?
• Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?
• Tôi nên làm thế nào nếu đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?
• Tôi vừa nhận được email xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?
• Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn?
• Việc gì sẽ xảy ra trong thời gian giao hàng dự kiến?
• Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?
• Tại sao tôi đặt hàng tại Lazada nhưng sản phẩm tôi nhận được lại không có thùng hàng hay giấy tờ gì của Lazada?
• Thời gian giao hàng dự kiến của sản phẩm được bán bởi Thương nhân thành viên là bao lâu?
• Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không? (Đồng kiểm)
• Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?Tôi đang rất cần sản phẩm, Lazada có thể giao gấp cho tôi được không?

Về tình trạng đơn hàng của bạn

• Tôi không thể kiểm tra được tình trạng đơn hàng trên trang web của đơn vị giao hàng. Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng của tôi đang ở đâu?
• Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Về giao hàng

Vấn đề về đổi trả sản phẩm

Vấn đề về hoàn trả tiền các đơn hàng đã huỷ/ không thành công

Các câu hỏi liên quan tới LazMall

Vấn đề khác lazada hỗ trợ

Ngoài các vấn đề liên quan tới từng chủ đề trên thì các vấn đề còn lại sẽ được tổng hợp và hỗ trợ trong chủ đề này. Ví dụ các vấn đề về hướng dẫn mua hàng tại lazada cho khách hàng mới, cách sử dụng mã giảm giá, voucher, khuyến mãi, LazGame, thủ thuật… đều được tổng hợp giải quyết phản hồi trong này.