“Trả hàng cho Nhà bán hàng” là tính năng giúp người mua liên hệ trực tiếp với người bán khi có nhu cầu trả hàng mà không phải thông qua Lazada. Điều này sẽ giúp cho quá trình trao đổi và xử lý giữa người bán và người mua diễn ra nhanh và thuận tiện hơn.
Tùy theo chính sách đổi trả sản phẩm (7/15 ngày), bạn vui lòng tạo yêu cầu đổi trả trong đúng thời gian quy định, cụ thể.
Bước 1: Chọn sản phẩm đổi trả
Bước 2: Nhấn “Trả hàng”
Bước 3: Chọn đúng “Lý do trả hàng”
Bước 4: Thêm “Bình luận”
Diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm và Tải ảnh lên hỗ trợ cho xét duyệt đổi trả -> Chọn “Tiếp theo”
Bước 5: Chọn “Phương thức hoàn tiền”
Xác nhận “Gửi” và chờ Nhà bán hàng đưa ra quyết định trong thời gian quy định.
(*) Nếu Nhà bán hàng đồng ý và Yêu cầu gửi trả hàng, vui lòng xem hướng dẫn tại đây.
(*) Nếu khách hàng không đồng ý với quyết định của Nhà bán hàng sau khi đã liên hệ trao đổi thông tin với Nhà bán hàng, người mua có thể khiếu nại lên Lazada. Tham khảo thêm quy trình gửi khiếu nại tại đây.
(*) Lưu ý: Đảm bảo sản phẩm gửi về thỏa “Điều kiện trả hàng của Lazada“