TikiPRO là gì?
TikiPRO là dịch vụ cho phép khách hàng chọn giờ giao hàng theo nhu cầu và đồng kiểm, lắp đặt ngay khi giao, áp dụng đối với nhóm sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng điện tử – điện lạnh:
- Chọn giờ giao hàng.
- Giao hàng tận nhà, kể cả khách hàng ở chung cư. Ngoại trừ một số trường hợp chung cư/ nhà ở tầng 5 trở lên và không có thang máy, tuyến đường cấm tải… (*)
- Mở hộp, đồng kiểm và trả hàng nếu sản phẩm có lỗi ngoại quan.
- Lắp đặt ngay khi giao hàng đối với tất cả sản phẩm cần kỹ thuật viên hỗ trợ lắp đặt. Bạn cần chọn dịch vụ lắp đặt đi kèm ở bước đặt hàng tại Tiki trước đó. (*)
(*) Những đơn hàng rơi vào tình huống này và bạn đã chọn được dịch vụ TikiPRO, Tiki sẽ chuyển về áp dụng chính sách giao hàng tiêu chuẩn tại Tiki.
Giờ đây bạn có thể dễ dàng đặt mua trực tuyến các mặt hàng: tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, máy điều hoà, máy nước nóng, máy sấy, Tivi, smart tivi… và TikiPRO sẽ lắp đặt trọn gói cho bạn!
Lưu ý: Bạn cần tải/cập nhật phiên bản App Tiki mới nhất để trải nghiệm dịch vụ TikiPRO.
Dịch vụ TikiPRO áp dụng cho danh mục ngành hàng nào của Tiki?
Gần như tất cả sản phẩm có đặc thù phải có kỹ thuật viên lắp đặt đều nằm trong nhóm ngành hàng mà dịch vụ TikiPro hỗ trợ.
| Tivi | Tủ lạnh | Máy lạnh |
| Máy nước nóng | Máy giặt | Máy sấy quần áo |
| Máy rửa chén | Quạt hơi nước – phun sương | Cây nước nóng lạnh |
| Máy lọc nước | Tủ đông – Tủ mát – Tủ ướp rượu | Bếp âm |
| Lò âm | Máy hút khói, khử mùi | Quạt trần |
Cách nhận biết các sản phẩm áp dụng dịch vụ TikiPRO?
Để nhận biết sản phẩm bạn đang có nhu cầu hỗ trợ dịch vụ TikiPRO hay không? bạn có thể dễ dàng nhận diện qua logo TikiPRO 
tại thông tin hình ảnh sản phẩm.
Ở các kết quả tìm kiếm sản phẩm trả về những sản phẩm nào có thể sử dụng dịch vụ TikiPRO bạn sẽ thấy logo ngay cạnh tên sản phẩm.
Ở trang chi tiết sản phẩm hỗ trợ dịch vụ TikiPRO bạn cũng thấy logo trước tên sản phẩm.
TikiPRO hiện tại áp dụng ở những khu vực nào?
Dịch vụ TikiPRO được áp dụng tại một số khu vực tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội theo bảng bên dưới:
| Thành Phố | Quận | Khu vực |
| Hồ Chí Minh | Quận 1 | Toàn bộ khu vực |
| Quận 3 | ||
| Quận 4 | ||
| Quận 5 | ||
| Quận 6 | ||
| Quận 10 | ||
| Quận 11 | ||
| Quận Bình Thạnh | ||
| Quận Gò Vấp | ||
| Quận Tân Bình | ||
| Quận Tân Phú | ||
| Quận Phú Nhuận | ||
| Quận 8 | ||
| Quận 2 | Phường An Khánh, Phường An Phú, Phường Bình An, Phường Bình Khánh, Phường Thảo Điền, Phường Thủ Thiêm | |
| Quận 7 | Phường Bình Thuận, Phường Tân Hưng, Phường Tân Kiểng, Phường Tân Phong, Phường Tân Quy, Phường Tân Thuận Tây | |
| Quận Bình Tân | Phường Bình Hưng Hòa, Phường Bình Hưng Hoà A, Phường Bình Hưng Hoà B, Phường An Lạc, Phường An Lạc A, Phường Bình Trị Đông, Phường Bình Trị Đông A, Phường Bình Trị Đông B | |
| Quận 9 | Phường Phú Hữu, Phường Phước Long A, Phường Phước Long B, Phường Tăng Nhơn Phú A, Phường Tăng Nhơn Phú B | |
| Quận Thủ Đức | Phường Hiệp Bình Chánh, Phường Hiệp Bình Phước, Phường Linh Đông, Phường Trường Thọ | |
| Quận 12 | Phường Tân Hưng Thuận, Phường Tân Thới Hiệp, Phường Tân Thới Nhất | |
| Hà Nội | Quận Hoàn Kiếm | Toàn bộ khu vực |
| Quận Hoàng Mai | ||
| Quận Long Biên | ||
| Quận Ba Đình | ||
| Quận Tây Hồ | ||
| Quận Đống Đa | ||
| Quận Hai Bà Trưng | ||
| Quận Bắc Từ Liêm | ||
| Quận Nam Từ Liêm | ||
| Quận Cầu Giấy | ||
| Quận Thanh Xuân | ||
| Quận Hà Đông | ||
| Quận Hoàng Mai |
Bạn có được chọn thời gian giao hàng các sản phẩm áp dụng dịch vụ TikiPRO không?
Với các sản phẩm áp dụng dịch vụ TikiPRO, bạn có thể lựa chọn thời gian giao hàng, tuy nhiên phải đáp ứng theo các khung giờ mà hiện tại Tiki quy định như sau:
| Khu vực | Thời gian khách hàng chọn | Từ thứ 2 – thứ 7 | Chủ nhật |
| Hồ Chí Minh | 9:30 – 12:30 | x | x |
| 12:30 – 15:30 | x | x | |
| 20:00 – 22:00 | x | ||
| Hà Nội | 9:30 – 12:30 | x | x |
| 12:30 – 17:30 | x | x |
*Lưu ý: Không lắp đặt đối với các sản phẩm máy lạnh, máy điều hoà, máy nước nóng gián tiếp vào khung giờ 8-10h tối.
Dịch vụ lắp đặt TikiPro hỗ trợ đồng nhất với từng hình thức giao hàng
| Dịch vụ lắp đặt | Hình thức giao hàng | Địa điểm áp dụng | Thời gian áp dụng |
| Lắp đặt 2h sau khi giao |  2H – 3H |
TP. Hồ Chí Minh | Tất cả các ngày |
| Lắp đặt 48h sau khi giao | GIAO TRONG NGÀY |
TP. Hồ Chí Minh | Cơ quan: Trừ thứ 7, CN & ngày lễ Nhà riêng: tất cả các ngày |
| Lắp đặt ngay khi giao | |
TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội | Tất cả các ngày trừ ngày lễ |
| Lắp đặt 48h sau khi giao | GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN | TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội | Tất cả các ngày trừ CN & ngày lễ |
Đặt mua sản phẩm hỗ trợ TikiPro thế nào?
Hướng dẫn nhận hàng dịch vụ TikiPro?
Phí dịch vụ TikiPro bao nhiêu?
Bạn sẽ thanh toán phí giao hàng và phí lắp đặt khi sử dụng dịch vụ như sau:
Phí giao hàng TikiPro được tính theo:
- Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng của bạn.
- Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và kho của Tiki hoặc kho của nhà cung cấp/nhà bán hàng.
Phí lắp đặt dịch vụ TikiPro tuỳ vào loại sản phẩm, thông tin này bạn sẽ thấy cụ thể ở phần thông tin đơn hàng. Biểu phí ngay sau đây chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo chính sách TikiPro tại Tiki.
| Ngành hàng | Lắp Đặt TikiPRO & 48h | Lắp Đặt TikiNOW |
| Máy Giặt | 120,000 | 170,000 |
| Máy Sấy Quần Áo | 120,000 | 170,000 |
| Máy Lạnh | 380,000 | 430,000 |
| Máy Nước Nóng | 140,000 | 190,000 |
| Tivi | 120,000 | 170,000 |
| Máy Rửa Chén | 120,000 | 170,000 |
| Máy lọc nước | 200,000 | 260,000 |
| Bếp âm | 110,000 | 130,000 |
| Lò âm | 130,000 | 130,000 |
| Máy hút khói, khử mùi | 150,000 | 170,000 |
| Quạt trần | 110,000 | 170,000 |
*Một số lưu ý:
Về việc lắp đặt các loại bếp: phí chỉ bao gồm dịch vụ lắp đặt và chưa hỗ trợ cắt đá cho khách hàng.
Về việc lắp quạt trần: Tiki chỉ có thể hỗ trợ lắp đặt khi nhà bạn đã có sẵn ti treo và nếu độ cao lắp trên 5m thì bạn sẽ cần tự thuê giàn giáo. Bên cạnh đó, việc lắp đặt quạt trần còn một số điều kiện như:
- Tối thiểu khoảng cách từ cánh quạt xuống đất từ 2,5m trở lên mới đủ an toàn, để đảm bảo nhất là từ 2m8.
- Nhà khách cần có móc treo sẵn trên trần.
- Để đảm bảo an toàn cho bạn, Tiki sẽ không gắn quạt trên trần la phong/ thạch cao.
- Chi phí vật tư lắp đặt: sẽ được tính theo tiêu hao thực tế khi lắp đặt sản phẩm. Nhân viên lắp đặt sẽ thông báo về chi phí vật tư cộng thêm trực tiếp dựa trên địa hình, vị trí lắp đặt. Bạn sẽ thanh toán chi phí này trực tiếp với nhân viên sau khi thỏa thuận.
Bạn có thể thanh toán đơn hàng TikiPRO bằng hình thức nào?
Tiki hỗ trợ mọi hình thức thanh toán với đơn hàng TikiPRO. Riêng hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, mỗi khách hàng được chọn tối đa 2 lần/ngày.
Khi đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nếu bạn thấy sản phẩm bị lỗi ngoại quan (trầy, xước, …) thì bạn có được trả lại sản phẩm?
Trường hợp này bạn yêu cầu nhân viên giao hàng đóng gói và nhận lại sản phẩm. Sau đó bạn liên hệ ngay với tổng đài 19006035 để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền với đơn hàng đã thanh toán trước. Bạn tham khảo chính sách hoàn tiền của Tiki tại đây.
Khi phát hiện sản phẩm hư hỏng trong quá trình lắp đặt thì bạn làm thế nào?
Khi phát hiện sản phẩm hư hỏng trong quá trình lắp đặt, bạn từ chối nghiệm thu và liên hệ tổng đài 19006035 để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đơn hàng bạn đã thanh toán).
Bạn tham khảo thêm chính sách hoàn tiền Tiki.
Trong quá trình sử dụng, bạn phát hiện sản phẩm bị lỗi thì làm thế nào?
- Trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công, bạn có thể liên hệ tổng đài 19006035 để thông báo sản phẩm lỗi. Tiki sẽ liên hệ và đổi trả nếu sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng, bạn vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành của hãng.
- Kể từ ngày thứ 8 sau khi giao hàng thành công: bạn vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành của hãng hoặc tổng đài 19006035 sẽ được hướng dẫn chi tiết các thao tác cần làm.
