I. Sản phẩm mới
ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, LOA KÉO
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
|
|
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
|
– 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…). Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.
|
Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. Hoặc: VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%….
|
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
|
|
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
|
Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn. |
Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%…
|
|
Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản “trả lại hàng” (*) đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. |
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
|
|
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
|
Đối với Đồng Hồ Thời Trang, Đồng Hồ Thông Minh, Vòng Tay Thông Minh
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (bao gồm các lỗi kĩ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin)
Đối với ĐỒNG HỒ THỜI TRANG: Các trường hợp báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. |
|
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
|
1. Lỗi 1 đổi 1 miễn phí (Cùng mẫu). |
1. Gửi bảo hành sửa chữa tại TTBH theo quy định – Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức phí 5% cho tháng thứ 3, và trừ thêm 5% mỗi tháng trên giá hóa đơn (ví dụ tháng thứ 3 là 95%, tháng thứ 4 là 90%, tháng thứ 5 là 85% …. |
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG TIẾP NHẬN HỖ TRỢ
|
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
|
|
|
– Hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí).
|
|
|
Lưu ý:
Quy định về điều khoản thu lại hàng của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau: – Tất cả TH KH báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. – Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn, Mất hộp thu phí 100.000đ). – Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi . ** Một số SP có thời gian bảo hành trên 12 tháng, từ tháng 13 trở đi sẽ được bảo hành tại TTBH Đối với sản phẩm mua trả góp: – Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí. – Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp |
Đối với Mắt Kính Thời Trang
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (gãy lò xo, gãy ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn)
|
|
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
|
1. Lỗi 1 đổi 1 miễn phí (Cùng mẫu) 3.Trường hợp sản phẩm đổi còn hàng nhưng khách hàng mong muốn đổi mẫu khác hoặc |
1. Gửi bảo hành theo quy định hãng. |
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
|
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
|
|
|
– Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.
– Sản phẩm không giữ nguyên tình trạng ban đầu => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển TTBH( có tính phí). |
|
Lưu ý:
Quy định về điều khoản đổi trả, thu lại hàng của Thegioididong.com, dienmayXANH.com sẽ bao gồm quy định về: thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền và mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
– Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)
– Phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo quy định nhưng không quá 5% giá trị trên hoá đơn, mất hộp thu phí 100.000đ).
– Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do Thegioididong.com, dienmayXANH.com công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
Đối với Máy In
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy bao gồm lỗi hộp mực in)
|
||
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 | |
|
– 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ …) |
Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. |
|
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG
|
||
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
|
||
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
||
Quy định về điều khoản “trả lại hàng” của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%, riêng đồng hồ thời trang mất hộp thu phí 100.000đ).
- Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn). Riêng đồng hồ thời trang MINIFOCUS, SKMEI, MEGIR, WEIDE, FONDERIA, H2X, Daniel Wellington không cần phiếu bảo hành.
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:
- Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
- Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp
Đối với nhóm hàng Mực In
KHÔNG Áp dụng chính sách bảo hành.
II. Phụ Kiện Mới
| NHÓM SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
|
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Loa kéo (phụ kiện kèm theo không bảo hành),…Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA), Camera giám sát, Thiết bị mạng
|
|
|
Miếng dán trước – sau
|
|
|
Miếng dán kính
|
|
|
Ốp lưng – bao da
|
|
|
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,… ), Adapter thẻ nhớ TF
|
|
|
Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe… thương hiệu AVA
|
|
|
Phụ kiện chính hãng Apple
|
|
| Tai Nghe JBL |
|
– Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.
– Quy trình bảo hành:
Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.
– Quy trình mua miếng dán màn hình:
+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.
+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 50% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.
(*) – Đối với phụ kiện chính hãng Apple:– Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.
– Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.
– Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:
+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).
VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.
+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.
III. Sản phẩm đổi trả (đã sử dụng)
A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả) | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng
1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%. |
Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng
2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu => Khách hàng chịu phí sửa chữa |
| Tháng thứ 2-12 | Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
(*) Khái niệm về bảo hành
– Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
– Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Thegioididong.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Thegioididong.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.
B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả) | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng
1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% |
Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng
2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu => Khách hàng chịu phí sửa chữa |
| Tháng thứ 2-12 | Không đổi trả, không bảo hành | ||
Điều kiện đổi trả:
1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
IV. Thông tin thêm
- Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
- Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
- Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).