Trang chủ » Hỏi Đáp » Lỗi F02 Shopee là gì? nguyên nhân và cách khắc phục lỗi F02 Shopee?

Lỗi F02 Shopee là gì? nguyên nhân và cách khắc phục lỗi F02 Shopee?

Gần tương tự lỗi (F01) Shopee liên quan tới thanh toán thì lỗi F02 liên quan tới đăng nhập. Cả 2 lỗi này thường do các vấn đề về tài khoản có tính chất nghiêm trọng và có khả năng bị khoá tài khoản Shopee rất cao. Cụ thể thì lỗi F02 Shopee là gì? những nguyên do chính nào phát sinh lỗi? hướng giải quyết và cách khắc phục lỗi U02 Shopee đơn giản hiệu quả nhất?

Lỗi F02 Shopee do tài khoản có dấu hiệu bất thường?

Thông báo chung của các lỗi này là mã lỗi F02 còn nguyên nhân thì có thể sẽ khác nhau, tuỳ vào vấn đề tài khoản bạn gặp như:

Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tuân thủ các điều khoản của Shopee.

Lỗi F02 Shopee là gì?
Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tuân thủ các điều khoản của Shopee.

Tài khoản shopee bị khoá F02 và khi đăng nhập nhận được thông báo này thì khả năng bạn đã vi phạm chính sách của Shopee trước đó để gian lận khuyến mãi ở các đơn quà tặng 0đ (chỉ giành cho tài khoản mới), mã miễn phí vận chuyển shopee 0đ.

Tham khảo thêm: Thế nào là gian lận ưu đãi, khuyến mãi tại Shopee?

Lỗi F02 Shopee do tài khoản có hành vi tăng uy tín người bán?

Trường hợp bạn có thông báo lỗi F02 mô tả như sau:

Đăng nhập không thành công (F02): Tài khoản của bạn bị giới hạn do hệ thống phát hiện bạn có hành vi không hợp lệ để tăng uy tín của Người bán trên Shopee vui lòng tuân thủ các quy định của Shopee.

Lỗi F02 Shopee gian lận nâng uy tín người bán shopee
Lỗi F02 Shopee gian lận nâng uy tín người bán shopee

Thông báo này cho thấy hệ thống Shopee có cơ chế bằng chứng tương đối chắc chắn về các hành động, thao tác trên tài khoản của bạn. Rất nhiều bạn thường than phiền về việc người bán shopee lừa đảo, bán hàng kém chất lượng, dịch vụ kém dù có hàng ngàn sản phẩm được bán ra và được đánh giá tốt? Vậy nhưng một số tài khoản của người mua lại được lập ra cho mục đích cấu kết với shop bán hàng để hưởng lợi và cho đánh giá không đúng về sản phẩm với mục đích tăng uy tín người bán.

Ví dụ 1 nội dung kêu gọi như sau của người bán Shopee trên các group kín: “Mình có 50 sản phẩm tặng free cho 50 bạn, chỉ cần vào shopee đặt sản phẩm, thanh toán sau đó gửi thông tin đơn hàng để mình chuyển lại tiền. Sau khi nhận hàng giúp mình chụp hình đánh giá 5 sao, đánh giá tốt về sản phẩm blah blah”. Thậm chí có bạn còn chát trực tiếp trên hệ thống shopee luôn, đây là các hành vi vi phạm chính sách nghiêm trọng của shopee.

Bạn thử tưởng tượng người bán mà đi mua uy tín bằng cách tặng sản phẩm hoặc bán sản phẩm giá rẻ để bạn đánh giá tốt, đánh giá 5 sao cho họ sẽ cung cấp 1 dịch vụ tốt trên shopee? sẽ thực sự uy tín? khó lắm bạn vì bản chất họ đã không uy tín ngay từ đầu rồi! Hệ thống shopee “ban đầu” cũng sẽ 1 phần dựa vào số đơn và các chỉ số này để xếp hạng ưu tiên người bán tốt để gợi ý cho khách hàng trên hệ thống của họ. Người mua sau này dựa 1 phần vào các chỉ số đó để đặt mua sản phẩm, người mua đó có thể là bạn bè bạn, người thân của bạn đó!.

Nếu suy nghĩ đơn giản về mặt người dùng bạn sẽ thắc mắc rằng: “Tại sao shopee biết tài khoản nào gian lận?”, “Những tài khoản nào có liên quan tới nhau?”, “Những hành động tương tác giữa các tài khoản?”,… rất khó phải không? Nhưng với góc nhìn về kỹ thuật và hạ tầng công nghệ thì hàng triệu tài khoản trong đó có vài tài khoản tương tác với nhau Shopee vẫn có cơ chế để nhận biết. Kết quả của thông báo trên là kết quả gần như chính xác về mặt kỹ thuật đối với tài khoản nhận được thông báo này.

Trong trường hợp bạn chắc chắn mình không vi thực hiện các hành vi trên, nghi ngờ shopee quét nhầm hoặc tài khoản của mới mới tạo lập bạn cần liên hệ ngay tổng đài hỗ trợ Shopee để được giải quyết.

Nguyên nhân phát sinh lỗi F02 Shopee?

  • Tài khoản người mua sử dụng mã 0đ, đơn quà tặng 0đ (thường tài khoản mới sẽ gặp tình huống này).
  • Tài khoản bị báo cáo lỗi đơn ảo.
  • Tài khoản bị bắt lỗi đặt đơn ảo.
  • Tài khoản đặt đơn ảo bị trùng IP (địa chỉ định vị ví trí truy cập mạng), cookie trình duyệt, MAC card kết nối mạng, IMEI (thiết bị điện thoại, laptop),…
  • Người bán chửi khách hàng, báo khách hủy đơn,… mọi thông tin trao đổi của bạn và khách hàng có thể được lấy ra kiểm duyệt khi có báo cáo, tranh chấp, khiếu nại. Người mua hay người bán hàng vi phạm dù lâu năm tới đâu cũng có khả năng bị khoá tài khoản.
  • Các lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng theo quy định chính sách của Shopee.

Cách khắc phục lỗi F02 Shopee?

Để khắc phục lỗi F02 Shopee hiện tại tuỳ vào mức độ mà tài khoản bạn đang mắc phải. Tốt nhất bạn nắm rõ về các thao tác, hành động trên tài khoản của bạn nên bạn chủ động liên hệ bộ phận hỗ trợ Shopee qua tổng đài hỗ trợ Shopee tại hotline 19001221 để được họ giải quyết chính xác nhất. Đối với các tài khoản mới tạo mà hệ thống Shopee quét và khoá nhầm bạn sẽ được mở lại, ngược lại tài khoản shopee sẽ bị khoá vĩnh viễn.

Bạn (dù là người bán hay người mua shopee) an tâm rằng đối với những khách hàng của mình Shopee không bao giờ muốn khoá tài khoản một cách vô lý vì chính bạn “thực sự” mới là người mang lại lợi ích cho Shopee. Do đó, chính sách shopee hay bất cứ sàn thương mại điện tử nào cũng sẽ nghiêng về phía người dùng và kiên quyết xử lý những người dùng vi phạm một cách công bằng nhất có thể. Để tránh tình trạng tài khoản bị khoá tốt nhất hãy cố gắng tuân thủ chính sách và các điều khoản Shopee bạn nhé!

Cách khắc phục lỗi F02 Shopee hiệu quả nhất?

Nếu tài khoản của bạn bị khóa do vi phạm chính sách nghiêm trọng thì mọi nỗ lực liên hệ hỗ trợ để mở lại gần như là không thể. Do đó, cách tốt nhất là bạn tạo lại tài khoản shopee mới và thông tin cũng mới hoàn toàn:

  • Sử dụng thiết bị mới, số điện thoại mới. Riêng số điện thoại thì khả năng shopee đã đưa vào danh sách khóa nên chắc chắc là phải đổi.
  • Sử dụng mạng 3G/ 4G, wifi mới hoặc thử reset lại moderm wifi đang sử dụng. Thao tác này sẽ tạo ra địa chỉ IP của bạn là IP định danh mới. Vì có thể địa chỉ IP truy cập shopee trước đây của bạn đã bị nằm trong danh sách khóa trên shopee.
  • Sử dụng thông tin tài khoản liên kết ví điện tử là ngân hàng khác chưa liên kết với ví shopeepay nào trước đây.

Nhìn chung Shopee là sàn bảo vệ quyền lợi người mua rất tốt và không quá khó khăn đối với tài khoản người mua nếu không vi phạm chính sách nghiêm trọng? nên đa số việc sử dụng 2-3 tài khoản cho 1 người là bình thường (điển hình là mình đang dùng tới 3 tài khoản, đôi khi vẫn login trên cùng thiết bị). Điểm quan trọng và mấu chốt ở đây là bạn không được tạo quá nhiều tài khoản và sử dụng công cụ tự động hỗ trợ gian lận ưu đãi, gian lận đơn hàng 0đ trên shopee.

Lỗi Shopee thường gặp?

 

56 thảo luận về “Lỗi F02 Shopee là gì? nguyên nhân và cách khắc phục lỗi F02 Shopee?”

    1. Hi bạn, đúng rồi cũng có trường hợp dính lỗi mạng thanh toán vài lần thì lại được nhưng đó là các lỗi bình thường khác nha! Chứ lỗi này là lỗi gần nghiêm trọng đó!

        1. Chào bạn, bạn vẫn lưu ý theo dõi và nhận hàng bình thường đối với các đơn hàng hợp lệ (không gian lận ưu đãi) bạn nhé! Đối với các trường hợp khác thì bạn cần liên hệ hotline shopee để họ hỗ trợ. Ví dụ trong tài khoản người mua của bạn còn tiền thì shopee sẽ mở trong vài ngày để bạn rút tiền về.

          1. Bạn ơi mk đặt hộ đơn một bạn trên FB ko bt sao giờ bị lỗi f02 có cách nào để mở đc ko ạ

          2. Chào bạn, việc đặt hộ đơn theo mình dễ bị dính vi phạm chính sách gian lận đơn hàng, ưu đãi của Shopee. Hiện tại việc quan trọng là bạn cần xác định tài khoản bạn của bạn (nếu có) “sử dụng đỉa chỉ của bạn đó” có vi phạm chính sách trước đó không? Sau đó, bạn cần liên hệ shopee mô tả việc bạn đặt hộ để họ xem xét mở lại tài khoản hoặc không? Sau khi liên hệ nếu shopee yêu cầu gì thì bạn cứ tiến hành cung cấp cho họ. Việc tài khoản được mở hay không sẽ phụ thuộc vào những vấn đề mình mô tả trên nhé.

        1. Chào bạn, trường hợp này bạn chắc chắn phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ shopee để xác định nguyên nhân chính xác và mở giới hạn tài khoản lại nhé!

    1. Hi bạn, bạn có cho ai mượn nick không? nếu không mà bị khóa chắc bạn cần phải liên hệ tổng đài Shopee rồi. Mình không rõ lâu là bao lâu, nếu quá lâu có thể hệ thống thấy tài khoản lâu không dùng nên bị quét đó.

    1. Chào bạn, nếu đơn hàng không hợp lệ thì nếu bạn đã đặt hàng thành công thì đơn sẽ không được xử lý và hoàn tiền lại cho bạn. Ngược lại nếu chưa thanh toán thành công thì bạn cần kiểm tra thông tin mã giảm giá, khuyến mãi, phương thức thanh toán có đáp ứng điều kiện ưu đãi không? nếu vẫn không được bạn cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để họ hỗ trợ xác định và giải quyết đơn hàng nhé!

  1. Cho em hỏi là em có 1 tài khoản shopee trên điện thoại của em bị khóa mà em để địa chỉ nhận hàng là số nhà của em. Rồi giờ em muốn đặt một đơn hàng qua tài khoản của ba em nhưng vẫn địa chỉ nhà của em thì tài khoản của ba em có bị khoá như tài khoản của em hay không.

    1. Chào bạn, nếu tài khoản mới là thông tin của ba bạn, các liên kết ngân hàng, thanh toán, thiết bị mua hàng là của ba bạn thì bạn đặt hàng và dùng địa chỉ đó bình thường nhé!. Nếu có vấn đề lỗi xảy ra thì bạn phản hồi với bộ phận hỗ trợ shopee thông tin đó là được.

    1. Chào bạn, lỗi D02 Shopee thực ra là một dạng thông báo “Thanh toán không thành công” để người mua biết là họ đã đạt giới hạn đơn đặt hàng của ngày hiện tại rồi, bạn không cần quá lo lắng về thông báo này. Để tiếp tục mua sắm bạn quay lại vào hôm sau nhé!

  2. hôm 10/11 e moứi liên kết shoppe pay và sang 11/11 e có đặt 3 đơn mà sáng 11/11 tài khoản của e bị khoá ko đăng nhập đc đến hôm nay thì đăng nhập đc nhưng lại dính lỗi f02 giờ phải làm tnao để khắc phục ạ

    1. Chào bạn, nếu tài khoản bạn là tài khoản cũ trước đây mua sắm bình thường và thông tin liên kết ví shopeepay là của bạn thì bạn cần liên hệ với bộ phận cskh shopee để được hỗ trợ mở giới hạn tài khoản nhé!
      Do vào các đợt sale có rất nhiều ưu đãi nên hệ thống shopee sẽ có thể quét tài khoản không hợp lệ dẫn tới một số tài khoản cũ có thể bị quét nhầm.

    1. Chào bạn, chắc bạn phải liên hệ bộ phận hỗ trợ shopee nhé! Nếu trường hợp của bạn không vi phạm chính sách nghiêm trọng thì có thể lấy lại được, ngược lại thì bạn nên tạo và dùng tài khoản khác nhé!

    1. Chào bạn, nếu đơn hàng không vi phạm chính sách nghiêm trọng từ shopee thì bạn nhận hàng bình thường nhé! Tuy nhiên, bạn không thể tra cứu vận đơn được nếu chưa có thông tin mã đơn hàng. Bạn để ý điện thoại giao hàng là được.

    1. Chào bạn, mình không rõ mức độ tài khoản bạn đăng mắc phải nên không biết tư vấn ra sao. Tuy nhiên, mình chưa thấy có tiền lệ chuyển Xu từ tài khoản sang tài khoản tại Shopee.
      Để chắc chắn tốt nhất bạn nên liên hệ với bộ phận CSKH của shopee qua hotline trong bài nhé!

  3. Trường hợp bị khoá F02 nhưng shop mình đã liên kết TK ngân hàng và xác thực cmnd vậy mình có thể tạo lại ID mới theo sdt khác và tk ngân hàng trên ko ạ

    1. Chào bạn, theo mình biết shop bị khóa thì việc sử dụng lại một trong các thông tin dùng cho tài khoản bị khóa thì nguy cơ bị quét và khóa là rất cao bạn nhé!
      Để thay đổi thông tin thì buộc phải thực hiện để hệ thống shopee hiểu bạn hoàn toàn là 1 người dùng khác.
      Mình góp ý là nếu khóa f02 không nghiêm trọng thì bạn nên kháng cáo để shopee xem xét hỗ trợ mở lại tài khoản xem sao. Tạo lại shop mới chỉ nên là giải pháp sau cùng thôi!

    1. Chào bạn, việc tạo tài khoản mới có thể sẽ bị dính giới hạn của Shopee về chính sách gian lận ưu đãi nhé! Bạn tham khảo thêm và làm theo các hướng dẫn chia sẻ tại đây để khắc phục vấn đề nhé!

  4. tài khoản bị khoá lỗi fo2 do lạm dụng chính sách khuyến mãi người mới nhưng đã đặt đơn hàng thành công và đang trên đường vận chuyển thì đơn có bị huỷ ko ạ ( hình thức thanh toán COD)

    1. Chào bạn, nếu việc vi phạm chính sách là không nghiêm trọng thì bạn có thể nhận được hàng. Ngược lại nếu COD và lạm dụng chính sách khuyến mãi nhiều lần rồi (Shopee họ quét được) thì bạn không nhận được hàng nhé! Để biết chính xác có nhận được hàng không? bạn nên liên hệ hotline Shopee tại đây để được giải đáp nhé.

      1. Dạ tk của em là hoàn toàn mới và ch mua lần nào nhưng em mới đặt hàng được vài ngày thì e vào xem trạng thái đơn hàng thế nào thì bị lỗi fo2 và ko vào đc nữa. Vậy mấy đơn e đặt đã đc xác nhận thì e có nhận được hàng ko v ạ?

        1. Chào bạn,
          Thông thường nếu các đơn đặt hàng đã được xác nhận và xử lý rồi thì có thể bạn sẽ nhận được hàng. Tuy nhiên, nếu là các đơn gian lận ưu đãi, vi phạm nghiêm trọng chính sách thì sẽ bị hủy bạn nhé. Tốt nhất khi đã bị khóa tài khoản thì bạn nên khiếu nại Shopee để biết chính xác tình trạng tài khoản tại: https://thank.zone/KhieuNaiShopee

          Nếu tài khoản mới và hoàn toàn chưa sở hửu tài khoản shopee nào trước đây, đặc biệt trên thiết bị đang dùng thì bạn có thể liên hệ hotline shopee để được giải đáp chính xác nguyên nhân nhé!

          Nếu nhận được thông tin hỗ trợ yêu cầu phản hồi qua email thì bạn xem thông tin email tại https://thank.zone/HotlineEcom hoặc biểu mẫu thì bạn có thể gửi thông tin vấn đề của bạn tại đây: https://thank.zone/KhieuNaiShopee

  5. hôm 12/12 e có đặt hàng áp mã giảm giá cho tài khoản mới đều đã xác nhận đơn hàng, ngày hôm nay không hiểu tại sao bị lỗi F02 ạ, vậy các đơn hàng của e có bị hủy không ạ

    1. Chào bạn, việc sử dụng tài khoản mới nhưng trước đó đã có tài khoản shopee rồi có thể sẽ khiến tài khoản rời vào trạng thái “gian lận ưu đãi Shopee” nếu hệ thống shopee quét tài khoản.
      Lỗi F02 có các nội dung thông báo khác nhau, nếu thông báo của bạn dạng bất thường, gian lận khuyến mãi thì có thể bạn sẽ không nhận được hàng. Trường hợp bạn đã thanh toán online hoặc muốn khiếu nại thì bạn cần phải liên hệ với bộ phận CSKH Shopee qua các kênh thông tin để xác định tình trạng tài khoản cũng như xử lý đơn tại: tại đây nhé!

    1. Chúc mừng bạn nhé! Đôi khi vào các đợt quét kiểm tra tài khoản hoặc các dịp sale shopee thường sẽ nhiều tình huống bị khóa nhầm giới hạn hoặc tài khoản.

  6. tài khoản mình lâu ngày không đụng với không đặt hàng nên khi mở lại được tặng 2 mã freeship nên hôm qua mình đặt được 8 đơn sáng dậy thì báo hủy hết đăng nhập tài khoản vào thì báo lỗi f02 ạ có vài đơn người bán đang chuẩn bị thì sao ạ?

    1. Chào bạn, trường hợp của bạn nếu chắc chắn đây là tài khoản shopee duy nhất trên thiết bị này thì bạn cần liên hệ Shopee hỗ trợ mở lại tài khoản nhé! Trường hợp tài khoản bạn tạo hàng loạt trước đây hoặc mua từ các bên khác thì bạn không thể mở lại giới hạn vì vi phạm chính sách shopee nhé.
      Các đơn hàng đang chuẩn bị hàng sẽ bị huỷ hết và không được xử lý vận đơn, đặc biệt là các đơn quà tặng 0Đ bạn nha.

  7. Em bị lỗi f02 ạ
    em vừa đặt hai đơn hàng app mã giảm 100k và thanh toán qua ví shopee ạ nhưng mà vừa bị thông báo lỗi f02 và e vào kiểm tra ví thì thấy hoàn tiền rồi ạ
    Đơn hàng ở chế độ chờ nhận hàng( người bán đang chuẩn bị hàng) có được giao tiếp hay bị hủy ạ

    1. Chào bạn, có thể tình trạng này do lỗi kết nối mạng đói. Bạn thử tắt app rồi vào lại xem sao nhen. Chứ tiền hoàn về rồi thì đơn sẽ bị hủy ý!

    1. Chào bạn bị lỗi F02 rồi thì bạn cân nhắc việc tạo lại tài khoản mới và liên kết ví mới như trong bài đã đề cập nhé! Vì nếu đã bị F02 với lỗi nghiêm trọng thì bạn bỏ tài khoản đó thôi.

  8. Em dùng tài khoản mới mua hàng không áp dụng mã giảm giá mới được xác nhận thì hôm nay vào thì bị lỗi fo2 không vào được vậy đơn hàng có được giao không ạ

    1. Hi em, vấn đề em tạo và dùng tài khoản shopee mới để mua hàng là bình thường, tuy nhiên cần lưu ý là trước đó em không vi phạm chính sách người mua hoặc người bán trên shopê ở thiết bị em đang dùng tài khoản mới.
      Đối với các đơn lỗi F02 sẽ có thông báo mô tả lỗi cụ thể ngay bên dưới mã lỗi. Em kiểm tra để biết nguyên nhân, sau đó cách tốt nhất là em liên hệ với các kênh hỗ trợ khách hàng shopee để nhờ kiểm tra nhé!
      Hotline shopee: https://thank.zone/HotlineEcom
      Truy cập trang khiếu nại shopee và cung cấp thông tin cần hỗ trợ về Tài khoản & bảo mật: https://thank.zone/KhieuNaiShopee

Thảo luận của bạn

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *